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Le centre d'accueil client

C

entralisez et gérez avec une solution unique toutes les interactions clients, quelque soit le canal utlisé, pour créer un centre d'accueil performant.
Découvrez une solution unifiée cumulant les fonctions de télé-secrétariat, hotline, gestion des demandes de support ...

 

Entrez dans l'ère du Multicanal

Téléphone, emails, fax, site web, tous ces canaux entrants sont totalement intégrés à vos processus de gestion de l'accueil client au sein de Cont@ct Center. Cette gestion à 360° permet aux collaborateurs, quelque soit leurs services (marketing, commercial, technique et accueil), de traiter chaque client de manière optimale et privilégiée.

 

Favorisez la satisfaction client

Cont@ct Center  permet aux entreprises de créer une véritable relation d’échange avec leurs clients et/ou leurs prospects.

  • Utilisation par le client de son canal de communication privilégié
  • Routage intelligent des appels vers l'interlocuteur privilégié ou le plus à même de traiter la demande client,
  • l'identification automatique de l’appelant et affichage de son l'historique afin d'éviter à ce dernier de répéter sa demande à chaque appel.
  • traitement automatique des appels téléphonique en cas d'abcence ou d'indisponibilité du correspondant par le serveur vocal interactif

Des fonctionnalités orientées vers l'efficacité de vos collaborateurs

De plus, la gestion intelligente des flux d'appels s'adapte totalement au schéma ou dispositif en vigueur chez chaque client.

  • Files d’attente optimisées pour réduire les temps d’attente, la perte de contacts, gerer les pics de charge et distribuer de manière équilibrée des appels entre tous les collaborateurs,
  • Avec la téléphonie virtuelle, gérer l’accueil téléphonique sur plusieurs sites et permettez le télétravail,
  • Router les flux vers des lignes de secours fixes ou mobiles ou une messagerie vocale en cas de déconnexion d’un téléphone.
  • Tableaux de bord et statistiques permettent grâce à des données temps réel, de contrôler et piloter l'activité de manière pro-active.
 

Avantages des complémentarités des modules de Cont@ctCenter

 

Le centre de support

Les demandes de support (email, fax, téléphone) provenant de vos clients sont gérées grâce à un gestionnaire évolué de tickets d'incidents  respectant les recommandations ITIL.

  • Personalisation des formulaires de demandes des supports ou d'informations
  • Élimine les demandes incomplètes.
  • Procure une meilleure qualité des informations recueillis.
  • Permet de dégager aisément l'information
  • Permet d’enregistrer une grande quantité d’information en un temps plus court.
  • Permet d’établir plus rapidement un meilleur diagnostic.
  • Augmente la productivité du personnel.
  • Adaptable à tous les besoins spécifiques

Objectif : satisfaction client

Des modèles d'emails (prise en charge, réponse automatique), personnalisable et prédéfinis assurent un niveau constant de la qualité des réponses fournis et une diminution des coûts de traitemenent.

Le client au coeur de toutes vos actions

La fiche contact, au coeur de votre CRM est renseignée à chaque interaction avec les clients. Une vue sous forme d'historique retrace tous les contacts