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Formations

Logiciel d'emailing, fax, sms, courrier

Notre équipe de formateurs vous offre des formations dans différents domaines de la prospection digitale...

Mettre le client au cœur des préoccupations de l'entreprise

  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM. Formaliser les modes opératoires et les process client.
  • Formez vous à la réalisation de campagnes e-mailing Travaillez sur ses propres campagnes d'e-mailing responsive. Prenez en compte les nouvelles contraintes techniques et juridiques.
  • Organiser vos action de phoning pour être plus efficace du script d'appels jusque l'analyse des résultats. Maîtriser les techniques de prospection par téléphone.

 

À qui s’adresse cette formation ?

  • Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel.
  • Chef de produit, chef de marché.
  • Directeur et manager commercial, responsable de CRM.
  • Chargé(e) de marketing relationnel.
  • Téléprospecteur(trice), assistant(e) commercial(e), commercial(e), technico-commercial(e) chargé de prendre des rendez-vous par téléphone;

 

Formation dans notre centre à rennes ou dans vos locaux

Durée standard :

2 jours (14h)

Prix

1 200,00 € HT

 

FORMATION EMAILING

Public : salariés, 8 participants maxi

Prérequis : avoir un besoin en termes de relation client multicanale

Durée : selon les besoins, entre 7 et 28h

 Objectifs :

·         Définir ses cibles : classification des prospects et segmentation

·         Se faire connaitre auprès de sa cible

·         Travailler son image et son produit

·         Acquérir de nouveaux clients

  

Programme et méthodes pédagogiques : 

Accueil

Tour de table / Présentation de la formation

Positionnement des acquis et des pratiques avant la formation : questionnaire d’entrée

Attentes des participants

· Questions / Réponses

·         Echanges / Partage de pratiques

·         Suivi des acquis

Programme

Cours théorique sur la formation.

Echanges avec le formateur suite à la théorie

 

Démonstration d’un cas pratique à réaliser

Réalisation du cas pratique – échanges avec le formateur

 

Questionnaire sur le cours théorique

Restitution et correction des questionnaires

Pédagogie participative, sollicitation des

participants.

·         Supports pédagogiques : diaporama projeté

livret stagiaire sous format papier

·         Ateliers d’analyse des pratiques Etudes de cas : proposés par le formateur ou par les stagiaires

·         Simulations : Les stagiaires réalisent des cas pratiques

 

Bilan

Retour sur les attentes des participants

Positionnement des acquis et des pratiques après la formation et corrigé des questionnaires

Elaboration d’un plan d’actions individuel d’amélioration des pratiques professionnelles

Evaluation de la satisfaction de la formation

 

·         Questions / Réponses

·         Echanges / Partage de pratiques

·         Suivi de l’évolution des acquis

·         Amélioration des pratiques

·         Satisfaction globale – remise des attestations

 

Programme théorique détaillé :

 

Mise en place du cours théorique, avec à chaque fin de chapitre des temps de questions/réponses:

 

Chapitre 1 : Présentation de l’emailing

·         Qu’est-ce que l’emailing

·         Pourquoi faire de l’emailing

·         Les Objectifs et les taux de réussite d’une bonne campagne

·         Dans quels cas l’utiliser

·         Comment bien cibler sa campagne

·         Comment obtenir des adresses

·         Quels types de logiciel ?

·         Comment éviter de devenir spammeur et pourquoi ?

·         Comment définir sa campagne marketing d’emailing ?

·         Comment obtenir légalement des adresses email ?

 

Chapitre 2 : Comment définir sa campagne marketing d’emailing ?

·         Qu’est-ce qu’une campagne marketing

·         Quelles règles doit-elle respecter ?

 

Chapitre 3 : Comment obtenir légalement des adresses email

·         Jeu Concours

·         Abonnement à des newsletters

·         Promotions

·         Réseaux sociaux

·         Fusion de bases existantes en interne

·         Bien constituer sa base

·         Déclaration à la CNIL

 

Chapitre 4 Créer un message percutant

  • L’expéditeur
  • L’email de réponse
  • L’objet du message
  • La page miroir
  • Le Meca
  • La structure du message
  • La Codification du message : La délivrabilité
  • Le lien de désabonnement
  • La version txt
  • La newsletter & le message commercial

 

Chapitre 5 l’envoi

  • Choisir sa date d’envoi : meilleur jour et meilleure heure, sa fréquence, sa solution
  • Bien tester avant d’envoyer

Démonstration de l’Emailing

 

Chapitre 6 : Analyse des résultats

Les résultats positifs et négatifs : savoir les lire et en tirer profit (Taux d’ouverture, taux de réactivité, Hardbounce, softbounce, Taux de Désabonnement …) + Suivi des acquis : Cas à réaliser

 

 

FORMATION TELEPROSPECTION

Public : salariés, 8 participants maxi

Prérequis : avoir un besoin en termes de relation client multicanale

Durée : selon les besoins, entre 7 et 28h

 Objectifs :

·         Savoir les déterminer et identifier les obstacles à la téléprospection

·         Définir des statuts d’appels téléphoniques

·         Définir les rapports permettant de mesurer les performances du téléprospecteur

·         Réaliser un script d’appel 

Programme et méthodes pédagogiques :

 

Accueil

Tour de table / Présentation de la formation

Positionnement des acquis et des pratiques avant la formation : questionnaire d’entrée

Attentes des participants

· Questions / Réponses

·         Echanges / Partage de pratiques

·         Suivi des acquis

Programme

Cours théorique sur la formation.

Echanges avec le formateur suite à la théorie

 

Démonstration d’un cas pratique à réaliser

Réalisation du cas pratique – échanges avec le formateur

 

Questionnaire sur le cours théorique

Restitution et correction des questionnaires

Pédagogie participative, sollicitation des

participants.

·         Supports pédagogiques : diaporama projeté

livret stagiaire sous format papier

·         Ateliers d’analyse des pratiques Etudes de cas : proposés par le formateur ou par les stagiaires

·         Simulations : Les stagiaires réalisent des cas pratiques

 

Bilan

Retour sur les attentes des participants

Positionnement des acquis et des pratiques après la formation et corrigé des questionnaires

Elaboration d’un plan d’actions individuel d’amélioration des pratiques professionnelles

Evaluation de la satisfaction de la formation

 

·         Questions / Réponses

·         Echanges / Partage de pratiques

·         Suivi de l’évolution des acquis

·         Amélioration des pratiques

·         Satisfaction globale – remise des attestations

 

Programme théorique détaillé :

 

Mise en place du cours théorique, avec à chaque fin de chapitre des temps de questions/réponses:

 

Chapitre 1 : Préparer sa prospection

·         Définir sa stratégie de prospection

·         Définir ses cibles : classification des prospects et segmentation

·         Se faire connaitre auprès de sa cible

·         Travailler son image et son produit

·         Objectifs SMART

·         Déterminer et identifier les obstacles qui empêchent de bien formuler les objectifs

·         Définition des statuts d’appels téléphonique et du rapport permettant de mesurer les performances du téléprospecteur

 

Chapitre 2 : Constituer et importer son fichier de prospection

·         Exploiter, développer les fichiers, fidéliser votre clientèle, rentabiliser les actions commerciales et de communication

·         Etre attentif à la qualité des données collectées

·         Les astuces pour trouver des nouveaux prospects et alimenter son fichier de prospection

·         Actualiser son fichier

·         Déclarer son fichier à la commission nationale informatique et des libertés

·         Les supports utilisables pour la constitution de ce dossier

·         Importer son fichier dans l’outil CRM

 

Chapitre 3 : Préparer son argumentaire : Le formulaire et script d’appel

·         Intégrer dans le formulaire l’ensemble des champs personnalisés

·         Intégrer dans le formulaire un script d’appel

·         Dégager les arguments majeurs

·         préparer la réponse aux objections principales et utiliser le module de traitement des objections.

·         Utiliser les onglets dynamiques pour gérer des argumentations personnalisées

 

Chapitre 4 : Gérer le canal Email et SMS

·         Création de modèles d’emails et de SMS

·         création de boutons automatiques

 

Chapitre 5 : Les techniques de relance : mail, téléphone, réseaux sociaux

·         Pourquoi relancer un prospect ?

·         Outil de relance automatique selon le statut du dernier appel,

·         Bien réaliser sa campagne d’emailing

 

Chapitre 6 : Suivre l’avancement des campagnes

·         Mise en place d’indicateurs graphiques sur les performances des téléprospecteurs, et des campagnes.

·         Comparaison de plusieurs campagnes pour faire ressortir les critères de réussite.

 

Résultats formation 1

Résultats formation 2

Résultats formation 2

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

OBJET

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les offres relatives à des prestations de formation. Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV. Toute condition contraire et notamment toute condition générale ou particulière opposée par le client ne peut, sauf acceptation formelle et écrite d'i, prévaloir sur les présentes CGV et ce, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait qu'Hogunsoft ne se prévale pas à un moment donnée de l'une des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Le client se porte fort du respect des présentes CGV par l'ensemble de ses salariés, préposés et agents. Le client reconnaît également que, préalablement à toute commande, il a bénéficié des informations et conseils suffisants de la part d'Hogunsoft lui permettant de s'assurer de l'adéquation de l'offre de services à ses besoins.

COMMANDE

Toute commande de formation interentreprises suppose que le client accepte le programme présent sur le site www.hogunsoft.com à la date de sa commande. Toute commande de formation intra-entreprise suppose que le client accepte le contenu du stage décrit dans la proposition de collaboration (pédagogique et financière) dont le client possède un exemplaire. La signature du bon de commande et/ou l'accord sur proposition implique la connaissance et l'acceptation irrévocable et sans réserve des présentes conditions, lesquelles pourront être modifiées par Hogunsoft à tout moment, sans préavis, et sans que cette modification n'ouvre droit à indemnité au profit du client.

PRÉ-REQUIS

Hogunsoft spécifie dans ses programmes les connaissances initiales requises (prérequis) pour suivre chacune de ses formations dans des conditions optimales. Il appartient au client de s’assurer que tout stagiaire inscrit à une formation interentreprises Hogunsoft satisfait bien les prérequis spécifiés sur le programme de formation correspondant. Hogunsoft ne peut en conséquence être tenue pour responsable d’une éventuelle inadéquation entre la formation suivie et le niveau initial des participants.

PRESTATIONS DE SERVICES

Hogunsoft réalise des prestations de formation en interentreprises et en intra-entreprise. Pour les besoins de l'exécution des formations, Hogunsoft peut être amené à installer des logiciels sur les postes informatiques du client ou mettre à sa disposition des postes informatiques équipés de logiciels préinstallés. Dans ces cas, le client ne bénéficie d'aucun droit sur les logiciels mais d'une simple mise à disposition pour les besoins et le temps nécessaire à la formation.

PRIX ET CONDITONS DE PAIEMENT

Nos prix sont établis en euros hors taxes, et sont à majorer du taux de TVA en vigueur. La facture est adressée au client après exécution de la prestation. En cas de paiement effectué par un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), il appartient au client de faire la demande de prise en charge avant le début de la formation auprès de l’OPCA dont il dépend. L’accord de financement doit être communiqué au moment de l’inscription. Même en cas de paiement total ou partiel de la formation par un OPCA, les repas seront directement facturés au client. Il lui appartient de se faire rembourser ces frais par l’OPCA. En cas de prise en charge partielle par l’OPCA, la différence sera directement facturée au client. Si l’accord de prise en charge de l’OPCA ne nous parvient pas au premier jour de la formation, la totalité des frais de formation peut éventuellement être facturée au client. En cas de non règlement par l’OPCA du client, quelle qu’en soit la cause, la facture devient exigible auprès du client. Tout stage commencé est considéré comme dû dans son intégralité.

CONVENTION DE FORMATION

Nos factures font office de convention de formation simplifiée. Néanmoins, une convention de formation standard peut être adressée sur simple demande.

CONVOCATIONS

Hogunsoft ne peut être tenue responsable de la non réception de la convocation quels qu'en soient le ou les destinataires chez le client, notamment en cas d'absence du ou des stagiaires à la formation. Dans le dote, il appartient au client de s'assurer de l'inscription de ses stagiaires et de leur présence à la formation. ANNULATION, ABSENCE, REPORT D'INSCRIPTION Toute annulation d'inscription doit être signalée par téléphone et confirmée par écrit.  Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début du stage ne donnera lieu à aucune facturation.  Une annulation intervenant entre une ou deux semaines avant le début du stage donnera lieu à la facturation au client de 50% du coût de la totalité du stage.  Une annulation intervenant moins d'une semaine avant le début du stage donnera lieu à la facturation de la totalité du stage. Un report intervenant moins de deux semaines avant le début du stage est considéré comme une annulation. En cas d'absence du stagiaire, la prestation commandée sera facturée en totalité.

ANNULATION D'UN STAGE

Hogunsoft se réserve la possibilité d'annuler tout stage en cas de manque de participants ou de problème technique ou logistique et ce sans aucun dédommagement. Dans ce cas, les stagiaires seront prévenus au moins une semaine avant le début du stage. De nouvelles dates ou sites leur seront proposés, ce qui donnera lieu à une nouvelle commande. RÈGLEMENT Le règlement des factures peut s’effectuer par chèque ou par virement bancaire Les factures sont payables au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture, net et sans escompte sauf autre échéance indiquée sur la facture. Tout retard de paiement par rapport à cette échéance entraînera de plein droit :  des intérêts de retard de paiement au taux de 3 fois le taux d'intérêt légal,  l’exigibilité immédiate des factures non échues. Par ailleurs, conformément à l'article L 441-6 du Code de commerce, tout règlement postérieur à la date d'exigibilité donnera lieu au paiement d'une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement. Une indemnité complémentaire pourra être réclamée, sur justificatif, si les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de l'indemnité forfaitaire. Hogunsoft se réserve également le droit de suspendre ou d’annuler les prestations en cours, sans pouvoir donner lieu à dommages et intérêts pour le client. Tous droits et taxes applicables sont facturés en sus, conformément aux lois et règlements en vigueur.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le client s'interdit d'utiliser le contenu des formations pour former d'autres personnes que son propre personnel et engage sa responsabilité sur le fondement des articles L. 122-4 et L.335-2 et suivant du code de la propriété intellectuelle en cas de cession ou de communication des contenus non autorisée. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle des contenus de formations sont strictement interdites, et ce quels que soient le procédé et le support utilisés. La responsabilité du client serait engagée si un usage non autorisé était fait des logiciels ou support de stage. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ D’Hogunsoft La responsabilité d'Hogunsoft ne peut en aucun cas être engagée pour toute défaillance technique du matériel ou toute cause étrangère à Hogunsoft. Quel que soit le type de prestations, la responsabilité d' Hogunsoft est expressément limitée à l'indemnisation des dommages directs prouvés par le client. La responsabilité d'Hogunsoft est plafonnée au montant du prix payé par le client au titre de la prestation concernée. En aucun cas, la responsabilité d'Hogunsoft ne saurait être engagée au titre des dommages indirects tels que perte de données, de fichier(s), perte d'exploitation, préjudice commercial, manque à gagner, atteinte à l'image et la réputation.

FORCE MAJEURE

Hogunsoft ne pourra être tenue responsable à l'égard du client en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des cours et tribunaux français et sans que cette liste soit restrictive : la maladie ou l'accident d'un consultant ou d'un animateur de formation, les grèves ou conflits sociaux internes ou externes à Hogunsoft, les désastres naturels, les incendies, la non obtention de visas, des autorisations de travail ou d'autres permis, les lois ou règlements mis en place ultérieurement, l'interruption des télécommunications, l'interruption de l'approvisionnement en énergie, interruption des communications ou des transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable d' Hogunsoft.

PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRES PERSONNEL

En tant que responsable du traitement du fichier de son personnel, le client s'engage à informer chaque utilisateur que :  des données à caractère personnel le concernant sont collectées et traitées par Hogunsoft aux fins de réalisation et de suivi de la formation,  la connexion, le parcours de formation des utilisateurs sont des données accessibles à ses services;  conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification des données à caractère personnel le concernant et qu'à cette fin, une demande en ligne précisant l'identité et l'adresse électronique du requérant peut être adressée à Hogunsoft. Le client est responsable de la conservation et de la confidentialité de toutes les données qui concernent l'utilisateur et auxquelles il aura eu accès.

DROIT APPLICABLE — ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE

Les présentes CGV sont régies par le droit français. EN CAS DE LITIGE SURVENANT ENTRE LE CLIENT ET HOGUNSOFT À L'OCCASION DE L'ÉXÉCUTION DU CONTRAT, IL SERA RECHERCHÉ UNE SOLUTION À L'AMIABLE ET, À DÉFAUT, LE RÈGLEMENT SERA DU RESSORT DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE NANTERRE. Le fait de passer commande entraîne l'acceptation des présentes conditions générales de ventes.