Gestion des emails entrants

UN NOUVEAU CONCEPT DE MESSAGERIE COLLABORATIVE

Vous ne perdez plus un seul email grâce à notre procédé de stockage centralisé, sécurisé et dédié à des gros volumes de données.

Vos courriers sont automatiquement classés par contact et vous retrouvez tous les échanges sur un dossier client en un seul clic quel que soit le collaborateur à l'origine de la communication.

Tous les utilisateurs accèdent aux emails reçus ou envoyés sans avoir à solliciter un transfert à ses collègues.

Vous répondez enfin dans des délais maîtrisés à l'ensemble des demandes et ne manquez plus la moindre requête issue de vos clients ou prospects.

 Chaque email est associé à un traitement particulier avec supervision de l'état d'avancement. Vous communiquez ensuite en utilisant des modèles-types de réponses personnalisables selon vos besoins. Vos processus métier sont respectés et automatisés.

• Solution multi-comptes collaborative.
• Envoi et réception (POP3, IMAP, SMTP, Exchange WEDAV et EWS).
• Synchronisation Outlook / Exchange / Fichiers PST.
• Archivage et backup des emails dans une base de données SQL.
• Gestion séparée des pièces jointes pour intégration dans une GED.
• Association des emails aux contacts, entités, incidents, tâches, évènements, documents.
• Association de notes aux emails.
• Catégorisation des emails.
• Règles de filtrage des emails entrants pour traitements automatisés.
• Modèles d’emails de réponse personnalisables basés sur du publipostage.
• Listes de diffusion
• Fil de discussion.
• Multicanal : Email, FAX, SMS.
• Filtrage des emails dont l‘émetteur est absent  du carnet d'adresses.
• Filtrage automatique des emails par contact ou groupe de contacts.
• Système de recherche multi-critères.
• Affichage du temps de réponse de chaque email calcuilé à partir de votre calendrier d'ouverture.

• Les comptes de messagerie sont  collaboratifs, ce qui signifie que même si un collaborateur est absent, un autre utilisateur pourra traiter ses messages entrants afin de ne pas laisser vos prospects ou clients sans réponse.
• Vous bénéficiez d’une vision globale sur l’ensemble des emails reçus ou envoyés par vos collaborateurs sans avoir à vous connecter sur le compte de messagerie de chacun. Vous ne passez plus votre temps à transférer des messages !
• Les emails sont centralisés et archivés dans une base de données SQL ce qui permet de conserver un nombre significatif  de messages sans dégradation des performances
• Afin de favoriser d’avantage encore les performances, les pièces jointes sont stockées séparément dans un système de fichier ou un drive (OneDrive, Google Drive..). Il est ainsi possible de d’alimenter la GED (gestion électronique de documents) directement à partir du flux d’emails entrants.
• Les emails sont automatiquement triés par contact, société ou  projet. Cela évite ainsi les tâches fastidieuses de classement systématique des messages selon l’émetteur ou le destinataire. En outre il est possible de définir des règles de traitement automatique des emails à partir du sujet, de  l’émetteur, etc...
• Vos techniciens peuvent associer un ticket à un message, alors que vos commerciaux pourront associer un devis  une affaire ou un projet. Vous retrouvez ainsi très facilement toute l’information issue des échanges avec les contacts concernés.
• Des modèles d’emails prédéfinis avec publipostage permettent à vos collaborateurs de communiquer  de manière instantanée à vos contacts en évitant les fautes d’orthographes ou les formules inappropriées.
• Existe en version gratuite!