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La téléprospection

L

a téléprospection, les enquêtes, la prise de rendez-vous ou les actions de marketing direct, une affaire de pro ? Pas forcément ...
Equipez vous d'une solution de téléprospection simple et efficace.

 

Intégrez un plateau d’appels au sein de votre société

Peut-on gagner de nouvelles parts de marché et être plus compétitif avec la téléphonie ?
L'externalisation vers un centre d'appel spécialisé, aussi attrayante soit-elle, représente une dépense que ne peuvent se permettre de nombreuses TPE et PME. Traiter en interne sans disposer d'outil performant représente un coût cachés non négligeable pour un résultat incertain.
Hogunsoft vous propose une alternative : une solution dédiée à la prise de rendez-vous, aux enquêtes par téléphone, facile à déployer et permettant à vos collaborateurs de travailler de chez eux.

 

1. Créez et administrez votre campagne

  • Segmentation de campagnes :
    Import de vos fichiers de contacts quelques soit les données et le format : Access, Excel, CSV ...
    Vérification qualitative : conformité des numéros de téléphone, dé doublonnage,
    Segmentation et ciblage précis de la base de contacts intuitif en créant des filtres sur mesure correspondant aux objectifs de la campagne.
  • Scripts d’appels – Formulaire :
    Avec le studio intégré, vous créez facilement le support d'argumentation de vos téléopérateurs.
    Dynamiquement, vous élaborez votre trame de discours en intégrant de nombreux objets : case à cocher, champs texte, liste déroulante ou zone de sélection multiple ...
    Par de simples glisser-déposer, vos scripts peuvent intégrer les données provenant de vos contacts, pour les afficher aux agents au moment de l'appel mais aussi les enrichir et mettre à jour les informations récoltées lors de la conversation.

 

2. Dédiez 100% du temps au contact téléphonique

  • Composition automatique du numéro
  • Passage à la fiche suivante
  • Recyclage des appels – Rappels :
    Stratégie de rappels et relances : traitement automatiques des barrages secrétaires, des répondeurs et des non réponses,
 

3. Organisez et supervisez en temps réel

  • Qualification des appels
  • Historisation des appels
  • Enregistrement de conversations
  • Ecoute discrète
  • Réaffectation des fiches :
    Redistribution des appels par simple glisser-déposer ou filtrage, pour équilibrer la charge entre opérateurs ou pour affiner le ciblage, par exemple sur une zone géographique précise.
  • Présence téléphonique
  • Statistiques avancées :
    Détail de tous les appels passés par chaque agent et rapports précis de son activité quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle,
    Tableaux de bord détaillés sur la progression et les résultats de la campagne.