INDICATEUR 1
Prérequis :
Avoir un besoin en termes de relation client multicanale.
Savoir parler le français
Savoir lire écrire le français
Aucun niveau d’étude spécifique est nécessaire.
Cette formation s’adresse à toutes personnes travaillant en relation client / prospects
Formation à distance avoir un pc relier à internet et à HOGUNSOFT
Formation présentielle avoir un PC avec le wifi et la cession HOGUNSOFT
Objectifs :
Développement des compétences commerciales et marketing des acteurs de l’entreprise
Grâce à l’optimisation de l’utilisation du CRM multicanal
· Acquisition d’aptitudes
o Maitrise d’un outil CRM multicanal
o Connaitre toutes les étapes d’une vente réussie
o Réussir à augmenter le CA de votre structure sans dépenser plus d’argent en pub
o Maitriser toutes les actions qui permettent de générer plus de chiffre d’affaires dans un centre de remise en forme.
o
· Acquisition de compétences :
o Comprendre les stratégies marketing et commercial a mettre en place dans votre entreprise
o Maitriser et influencer le parcours prospect/client
o Acquérir une autonomie sur l’utilisation du logiciel permettant la prise d’initiative sur son utilisation
Durée : durée total 28 heures
4 journées de 7 heures
Modalité et délais d’accès :
Suite à un premier RDV, un point sur les besoins du stagiaire sera fait.
Le stagiaire remplira un bilan afin d’établir un compte rendu de ses besoins (voir critère 2 indicateur 4)
• Formation à distance (via lien zoom)
• Dates de la formation pour inscription le mois en cours
• Formation en présentielle
Délai d’accès (durée estimée entre la demande et le début de la prestation) : 15 jours
Concernant les délais d’accès les dates de formations sont communiquées dans le mois.
Tarifs : 2.400 € HT soit 2.880 € TTC
Contacts :
· Florent Le louarn
Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com
Accessibilité aux personnes handicapées
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Si vous êtes en situation de Handicap merci de nous contacter afin d’adapter la formation
Vous pouvez vous rapprocher de notre référent handicap :
Florent Le louarn
Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com
Méthodes mobilisées :
Modalités pédagogiques et/ou moyens et/ou outils utilisés pour mener à bien la prestation dispensée.
o Modalités et moyens pédagogiques
- Remise d’un support pédagogique
- Suivi de l’exécution
- Retours d’expériences
- Echange interactifs
- Cas pratiques : Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
- Question orales et écrites (QCM)
- Intervention d’un formateur expert dans son domaine
o Outils : Fourniture d’un support de formation
- Montée en compétences assurée par l’association d’un contenu théorique et pratique.
Modalités d’évaluation :
Moyens mobilisés pour mesurer à l'aide de critères objectifs les acquis du bénéficiaire en cours et/ou à la fin de la prestation.
- Test de positionnement
- Travaux pratiques
- Evaluation pour valider vos acquis en fin de formation
Appréciation des résultats
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
INDICATEUR 2
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Information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation.
Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance.
Indicateurs de résultats :
o Nombre de stagiaires :
o Feuilles de présence signées des participants et du formateurs par journée
o Relevé de connexion pour les formations à distance.
o Taux de satisfaction des stagiaires
o Taux et cause d’abandon
o Taux retour sur enquête
o Remise d’une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et des résultats de l’évaluation des acquis de la formation
o (Éléments d’évaluation dans les logiciels de conférence type zoom)
https://us02web.zoom.us/meeting#/template/list
INDICATEUR 6
Modalités de mise en ouvre de la prestation, adaptés aux objectifs et publics
Formation en ligne :
· Outils numériques a télécharger via le mail envoyé
· Vidéos, e-learning,
· Des évaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à développer
· Un book de travail qui aide le ou les stagiaires dans la mise en place du process de vente digital
· Mise à disposition d’une assistance technique, délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variables et dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférence sera de 45 minutes et est immédiate.
· Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci intervient dans les 24h.
Assistance :
Mr LOSER Sosthène
Tel : 062148754
Mail : contact@auca-business.fr
Du mercredi au vendredi de 9h a 18h
RAPPEL : en cas d’absence les formations seront enregistrées afin que le public bénéficiaire absence puisse réaccéder à la formation. En cas de question le public pourra appeler Mr LOSER
LA DUREE TOTALE DE LA FORMATION POUR L’EFFECIF, COMPREND 28 HEURES DE FORMATIONS EN E-LEARNING LIVE.
Nature de la sanction de l’action de formation
ü Attestation de fin de formation
ü Attestation de connexion
Attestation de présence, feuille d’émargement, attestation d’assiduité
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Accueil Tour de table / Présentation de la formation Positionnement des acquis et des pratiques avant la formation: questionnaire d’entrée Attentes des participants |
· Questions / Réponses · Echanges / Partage de pratiques · Suivi des acquis |
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Programme Cours théorique sur la formation. Echanges avec le formateur suite à la théorie Le formateur va faire un exposé relatif au sujet de la formation. Cet exposé présente tous les points essentiels de manière magistrale qui vont être mis en jeu durant cette formation. Il indique aussi les limites qui seront utilisées pour cette formation. Le contenu du cours peut varier sensiblement selon les résultats de l’audit, précédemment réalisé auprès de l’entreprise sollicitant la formation (« besoins de l’entreprise »)
Démonstration d’un cas pratique à réaliser Réalisation du cas pratique – échanges avec le formateur Cette méthode sollicite grandement le stagiaire, celle-ci va lui permettre d'éclairer des points mal assimilés, non abordés. Cette phase interactive permet ainsi au formateur de mesurer les connaissances acquises par les stagiaires lors de cette approche théorique, et donc d'adapter le reste de la formation aux besoins/ niveaux réels des stagiaires.
Questionnaire sur le cours théorique Restitution et correction des questionnaires |
Pédagogie participative, sollicitation des participants. · Supports pédagogiques : powerpoint projeté, fichier pdf. · Livret de travails stagiaire sous format pdf a imprimer pour les aider à la compréhension et mise en place des process · Ateliers d’analyse des pratiques Etudes de cas : proposés par le formateur ou par les stagiaires · Simulations : Les stagiaires réalisent des cas pratiques
Cette partie de la formation est donc une mise en application, sur le logiciel Hogunsoft par le formateur du contenu théorique abordé précédemment et consiste à parcourir point par point, sur un écran partagé, le tutoriel dédié à la formation. |
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Bilan Retour sur les attentes des participants
Positionnement des acquis et des pratiques après la formation et corrigé des questionnaires
Elaboration d’un plan d’actions individuel d’amélioration des pratiques professionnelles
Evaluations sous formes de jeux de rôles
Evaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à développer
Evaluation de la satisfaction de la formation
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· Questions / Réponses · Echanges / Partage de pratiques · Suivi de l’évolution des acquis · Amélioration des pratiques · Satisfaction globale – remise des attestations |
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Mise en place d’une assistance technique délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variable set dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférence sera de 45 minutes et est immédiates.
Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci interviendra dans les 24 heures. |
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Critère 2 :
Identification précise des objectifs des prestations proposées.
L’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
Programme théorique détaillé :
Mise en place du cours théorique, avec à au début et à la fin de chapitre des temps de questions/réponses:
4 journées de formations de 7 heures
Objectif 9 : comment augmenter son CA en mettant en place une stratégie sur vos impayés et vos anciens clients.
Contenu pédagogique :
1 – les deux stratégies à maitriser pour véhiculer une image forte et solide sur : vos impayés et sur vos anciens clients
2 – maitriser les stratégies de relance progressives sur vos impayés pour favoriser les règlements des impayés (savoir quand ne pas faire payer un impayé jusqu’à savoir quand l’exiger)
3 – apprendre quelles stratégies marketing et commerciale mettre en place auprès des anciens impayés pour les inciter à revenir sans baisser ses tarifs.
5 – avoir un process de captation simple et à jour pour aider vos anciens clients à vous acheter simplement
Contenu pédagogique :
1 – savoir apporter des résultats clients
2 – savoir présenter les bénéfices que vous apportez à vos clients afin de générer plus de confiance et plus de ventes
3 – construire une expérience client extraordinaire
4 – Connaitre les pics de motivations et de résultats de vos clients
5 – définir la durée de vie d’un client
6 – vendre au bon prix
7 – vendre le bon produit
8 – dupliquer et industrialiser ses produits et services afin d’améliorer sa croissance et sa rentabilité.
Contenu pédagogique :
1 – créer une relation de confiance solide
2 – donner envie à vos futurs clients de vous acheter et de démarrer rapidement
3 – anticiper et traiter les peurs de vos prospects
4 – vendre vos services aux prix que vous souhaitez sans vous adapter au prix du marché
5 – créer de la trésorerie
6 – avoir un process de vente simple et à jour pour aider vos clients à vous acheter simplement
Objectif 12 : Augmenter le trafic dans vos clubs et améliorer la qualification de vos prospects
Contenu pédagogique :
1 – attirer et prospecter grâce au digital
2 – connaitre les nouvelles règles de la stratégie digitale et ne plus être dans l’illusion d’un monde passé et dépassé.
3 – les erreurs à éviter dans le digital
4 – créer sa communauté
5 – savoir se rendre crédible et irrésistible
6 – générer des rendez-vous de ventes très qualifiés.
Objectif 13 : le management et l’auto management / la supervision et l’auto supervision...
Contenu pédagogique :
1 – maitriser les outils du management : savoir les utiliser, les interpréter et savoir en faire un feed back simple a ses équipes
2 – les erreurs à éviter dans le management
3 – comment déterminer des objectifs mensuels et annuels
4 – Savoir féliciter les commerciaux via l’utilisation d’outil managérial (comment faire, la mise en place, les outils)
5 – savoir recadrer les commerciaux via l’utilisation d’outil managérial (comment faire, la mise en place, les outils)
6 – savoir mettre en place les outils de management au service de ses équipes afin de favoriser l’auto-management et l’auto-évaluation dans l’entreprise.
7 – Comment superviser l’auto-supervision et l’auto-management dans son entreprise
8 – A travers l’outil managérial faire prendre conscience à vos équipes commerciales de leur valeur et de leur force
9 – Comment développer les compétences de ses équipes commerciales
Point sur la stratégie marketing du mois à venir et comment optimiser les rappels commerciaux en fonction de cette stratégie.