Développement des compétences commerciales et marketing des acteurs de l’entreprise avec l’optimisation de l’utilisation du CRM multicanal :

Avec la maitrise des stratégies marketing et managériale

 

 

CRITERE 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus

 

Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.

Prérequis : avoir un besoin en termes de relation client  multicanale

 

Objectifs :

Développement des compétences commerciales et marketing des acteurs de l’entreprise

Grâce à l’optimisation de l’utilisation du CRM multicanal

 

·         Acquisition d’aptitudes 

o   maitrise d’un outil CRM multicanal

o   Connaitre toutes les étapes d’une vente réussie

o   Réussir à augmenter le CA de votre structure sans dépenser plus d’argent en pub

o   Maitriser toutes les actions qui permettent de générer plus de chiffre d’affaires dans un centre de remise en forme.

o    

·         Acquisition de compétences :

o   Comprendre les stratégies marketing et commercial à mettre en place dans votre entreprise

o   Maitriser et influencer le parcours prospect/client

o   Acquérir une autonomie sur l’utilisation du logiciel permettant la prise d’initiative sur son utilisation

 

Profil des apprenants :

Cette formation s’adresse à toutes personnes travaillant en relation client / prospects

 

Durée : durée total 21 heures

4 journées de 7 heures

o      Délai d’accès (durée estimée entre la demande et le début de la prestation) : 15 jours

 

Modalités de réalisation de la formation :

•        Formation à distance

•        Dates de la formation pour inscription le mois en cours

 

 

 

 

Tarifs : 2.400 € HT soit 2.880 € TTC

 

Contacts :

·         Florent Lelouarn

Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com

 

Accessibilité aux personnes handicapées

•        Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Vous pouvez vous rapprocher de notre référent handicap :

Florent Lelouarn

Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com

 

Méthodes mobilisées :

Modalités pédagogiques et/ou moyens et/ou outils utilisés pour mener à bien la prestation dispensée.

 

o   Modalités et moyens pédagogiques

-           Remise d’un support pédagogique

-           Suivi de l’exécution

-           Retours d’expériences

-           Echange interactifs

-           Cas pratiques : Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

-           Question orales et écrites (QCM)

-           Intervention d’un formateur expert dans son domaine

 

o   Outils : Fourniture d’un support de formation

-           Montée en compétences assurée par l’association d’un contenu théorique et pratique.

 

Modalités d’évaluation :

Moyens mobilisés pour mesurer à l'aide de critères objectifs les acquis du bénéficiaire en cours et/ou à la fin de la prestation.

 

-           Test de positionnement

-           Travaux pratiques

-           Evaluation pour valider vos acquis en fin de formation

 

Appréciation des résultats

-           Recueil individuel des attentes du stagiaire

-           Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation

-           Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis

Information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation.

 

Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance.

Indicateurs de résultats :

o   Nombre de stagiaires :

o   Feuilles de présence signées des participants et du formateurs par journée

o   Relevé de connexion pour les formations à distance.

o   Taux de satisfaction des stagiaires

o   Bilan sur les objectifs

o   Remise d’une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et des résultats de l’évaluation des acquis de la formation

 

o   (Éléments d’évaluation dans les logiciels de conférence type zoom)

 

https://us02web.zoom.us/meeting#/template/list

 

 

Pour les stagiaires :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

FORMATEUR

FLORENT LELOURAN

Fort d'une expérience de 12 ans dans le webmarketing et le CRM en tant que responsable projet et dirigeant d'HOGUNSOFT, il propose aujourd'hui des formations sur-mesure, et des prestations de consulting auprès des entreprises pour les épauler dans la création d’une stratégie de relation client, la mise en place opérationnelle de leur plateforme CRM et la formation des équipes commerciales, marketing et communications.

RÉALISATIONS Développement d’un logiciel CRM multicanal Lauréat du 9e Concours National d'aide à la création d'entreprises de technologies Innovantes Mise en places stratégique et opérationnelle de nombreux projets CRM et prospection digitale Chez de nombreux clients

 

LOSER SOSTHENE

Il travaille depuis plus de 20 ans dans le monde du sport et de la remise en forme. Il a été lui-même créateur dirigeant de 4 clubs de remise en forme après avoir été sportif de haut niveau, puis coach sportif et gérant d’une société d’évènementiel dans les années 2000.

Il se consacre désormais à l’optimisation du parcours client dans les salles de remise en forme pour augmenter le nombre de prospect au club et la conversion des prospects en client afin d’aider les clubs à augmenter leur chiffre d’affaire et leur rentabilité afin qu’ils puissent vivre confortablement de leur entreprise.

Travail depuis 2019 avec le logiciel Hogunsoft et a mise en place un automatisme du parcours client pour automatiser le traitement des prospects et clients. Afin d’accroitre les performances commerciales

 

 

 

Profil du formateur

-          Expert marketing multicanal

-          Expert informatique

-          Technique de vente


 

 

Méthodes pédagogiques :

 

 

Accueil

Tour de table / Présentation de la formation

Positionnement des acquis et des pratiques avant la formation : questionnaire d’entrée

Attentes des participants

·       Questions / Réponses

·       Echanges / Partage de pratiques

·       Suivi des acquis

Programme

Cours théorique sur la formation.

Echanges avec le formateur suite à la théorie

 

Démonstration d’un cas pratique à réaliser

Réalisation du cas pratique échanges avec le formateur

 

Questionnaire sur le cours théorique Restitution et correction des questionnaires

Pédagogie participative, sollicitation des participants.

·       Supports pédagogiques : PowerPoint projeté

·       Livret de travails stagiaire sous format PDF a imprimé pour les aider à la compréhension et mise en place des process

·       Ateliers d’analyse des pratiques Etudes de cas : proposés par le formateur ou par les stagiaires

·       Simulations : Les stagiaires réalisent des cas pratiques

Bilan

Retour sur les attentes des participants

 

Positionnement des acquis et des pratiques après la formation et corrigé des questionnaires

 

Elaboration d’un plan d’actions individuel d’amélioration des pratiques professionnelles

 

Evaluations sous formes de jeux de rôles

 

Evaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à développer

 

Evaluation de la satisfaction de la formation

 

·       Questions / Réponses

·       Echanges / Partage de pratiques

·       Suivi de l’évolution des acquis

·       Amélioration des pratiques

·       Satisfaction globale remise des attestations

Mise en place d’une assistance technique délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variable set dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférencée sera de 45 minutes et est immédiates.

 

Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci interviendra dans les 24 heures.

 


 

 

Critère 2 :

Identification précise des objectifs des prestations proposées.

L’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations

 

Programme théorique détaillé :

Mise en place du cours théorique, avec à au début et à la fin de chapitre des temps de   questions/réponses:

 

CONTENU DE LA FORMATION

 

4 journées de formations de 7 heures

 

Objectif 5 : Augmenter le trafic dans les clubs grâce à vos fichiers prospects non exploités dans le CRM, quels stratégies gagnantes adoptées.

 

Contenu pédagogique :

1 – quels sont vos contacts froids : savoir les lister.

2 – en fonction de leurs caractéristiques (des contacts froids) : savoir qui et quand les relancer

3 – recréer une relation de confiance avec ses anciens clients.

4 – donner envie à vos listes de contacts froids de vous acheter et de démarrer rapidement

5 – anticiper et traiter les peurs de ces prospects

6 – savoir préconiser l’activité sans la vendre.

7 – avoir un process de mise/ remise en activité simple et à jour par rapport aux services de votre entreprise pour aider vos prospects à vous acheter simplement

 

Objectif 6 : améliorer vos performances commerciales en apprenant à optimiser vos rappels et vos campagnes 2

 

Contenu pédagogique :

1 – connaitre ses différentes campagnes d’appels

2 – augmenter la rentabilité de vos actions marketing grâce aux rappels

3 - Savoir prioriser ses campagnes d’appels pour augmenter mon CA.

4 – savoir planifier vos appels pour augmenter les décrocher

5 – dissiper les craintes du commercial à faire du phoning

6 – avoir un process d’appel simple et à jour pour aider vos commerciaux à prospecter simplement et efficacement

 

 

 

Objectifs 7 : Améliorer les prises d’initiatives au sein de l’entreprise, pour accroitre l’efficacité commerciale, optimiser votre rentabilité et augmenter vos revenus

 

Contenu pédagogique :

1 – créer une relation de confiance solide

2 – donner envie à vos futurs clients de vous acheter et de démarrer rapidement

3 – anticiper et traiter les peurs de vos prospects

4 – vendre vos services aux prix que vous souhaitez sans vous adapter au prix du marché

5 – créer de la trésorerie

6 – avoir un process de vente simple et à jour pour aider vos clients à vous acheter simplement

 

Objectif 8 : comment mettre en place et adopter une bonne stratégie pour augmenter votre taux de fidélisation 3

 

Contenu pédagogique :

1 – fidéliser vos clients par l’utilisation d’outils multicanal

2 – Les rappels client ont absolument évité

3 – Les rappels clients à mettre en place pour les fidéliser, les aider à démarrer,

4 – Les rappels clients pour éviter les résiliations.

5 – quelle outils pour augmenter la fréquentation de vos adhérents et éviter la déperdition

6 – La gamification du parcours client pour plus acidité et plus de parrainage

7 – la mauvaise stratégie pour favoriser le parrainage : « offrir des pass VIP en permanence »

8 – savoir créer de la valeur dans un PASS VIP pour augmenter la prise de référence et augmenter le chiffre d’affaires.

9 – avoir un process de gamification, intégration, fidélisation client simple et à jour fidéliser d’avantage et optimiser les prise de parrainage

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ORGANISATION DE LA FORMATION

Sur le plan pédagogique

Florent LELOUARN

Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com

Sosthene Loser

contact@auca-business.fr

 

Sur le plan administratif

Florent LELOUARN

Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com