Intégré dans votre entreprise, le logiciel HOGUNSOFT Cont@ct center renforce et optimise vos services en leur permettant la prise en compte et le suivi des demandes de toute nature, de leur enregistrement à leur résolution.
 

A qui s’adresse Hogunsoft Cont@ct center?

Notre solution s’adresse à tous les centres d’appels, hotline ou service de support client qui doivent effectuer un suivi rigoureux des demandes émises par leurs clients. Multi-site, multi-secteur d’activité, multi-canal d’entrée avec l'intégration du mail et de la téléphonie, HOGUNSOFT Cont@ct center s’adapte aux structures de toute taille.
Sa puissance de paramétrage, sa simplicité d’utilisation, sa rapidité de mise en oeuvre en font un outil indispensable à l’organisation de tout service de support client. 

Quels sont  les avantages de notre solution?

• Intégration d'un softphone SIP et TAPI pour coupler le produit à votre PBX ou centrex et permettre la levée de fiche de la personne qui appelle (et retrouver ainsi l'historique de son activité) ou l'enregistrement des conversations. 
• Niveau de personnalisation élevé via notre éditeur de formulaire et notre carnet d'adresse modulable, mais aussi la possibilité de coupler le produit  avec votre base de produits existant. 
• Messagerie intégrée pour récupérer les demandes Ã  partir de n'importe quel support : mail, fax, web, 
• Planification des interventions via le calendrier collaboratif.  

  Que va me permettre HOGUNSOFT Cont@ct Center?

  1 - Création de formulaires de demande de service en fonction de vos besoins précis via notre éditeur de formulaires.

  2 -  Création des modèles de mails à envoyer durant le cycle de vie d'un incident.

L'utilisation des modèles de mails permet :
•  d'envoyer le mail au moment du traitement de l'incident.
•  de s'assurer de la conformité des mails envoyés.

  3 -  Création  de vues, des modèles de rapports et des statistiques pour avoir des indicateurs personnalisés sur votre centre de support.
 

  4 - Reception des demandes de support

Que la demande provienne d'un site web, d'un appel téléphonique, d'un mail ou d'un FAX, votre centre d'acceuil client récupère celle-ci et génére un ticket d'incident qui sera qualifié rapidement et sans risque d'erreur gràce au formulaire de demande personnalisé.

Lorsqu'un client appelle, son numéro est reconnu et l'opérateur visualise alors automatiquement l'historique complet de l'activité associée à ce dernier. Le client est satisfait car son interlocuteur connait parfaitement son dossier.

  5 - Traitement des demandes

 Il est possible d'affecter le traitement d'un demande a un technicien ou une equipe et de la planifier en fonction de ses disponibilités via notre calendrier collaboratif.

Ce dernier à par ailleurs accès au mail ou appel téléphonique enregistré d'origine automatiquement associé à la demande.

  6 - Supervision via des  indicateurs statistiques permettant d’évaluer l’efficacité du centre de support . Il peut s'agit du nombre de tickets ouverts, du temps moyen d'attente au téléphone, etc...