Ce module met tous les outils dont vous avez besoin à portée de souris pour realiser le suivi efficace et précis de vos prospects.
Grâce à ses possibilités de personnalisation, il vous permet de répondre à vos réels besoins en matière de télémarketing.

A qui s’adresse Hogunsoft Cont@ct center?

HOGUNSOFT CONT@CT CENTER est un outil destiné à toutes les sociétés, indépendants ou associations qui souhaitent conquerir de nouveaux clients ou mener des actions de communications efficaces : enquetes, événements.    .

Pour quelle utilisation?

• Procédez à des opérations régulières de communication ciblée, 
• Réalisez des actions de prospection commerciale ou de marketing direct personnalisées sur un panel ciblé de prospects. 
• Prenez des rendez-vous qualifiés pour vos commerciaux via l'agenda intégré afin qu'ils puissent se consacrer uniquement à leur fonction de vente, 
• Effectuez plus facilement vos études de marché.

Quelles sont les avantage de la solution HOGUNSOFT?

• Intégration d'un softphone SIP et TAPI pour coupler le produit à votre PBX ou centrex et permettre l'historique des appels passés, l'enregistrement des conversations, 
• Niveau de personnalisation élevé via notre éditeur de formulaire et notre carnet d'adresse modulable. 
• Outil de mailing intégré pour réaliser instantanément des actions de communication et savoir aussitôt qui a lu le mail ou cliqué sur un lien, 
• Chronologie de toutes les échanges rééls (mails, rendez-vous, notes, actions menées) dans la fiche d'un prospect.

Que va me permettre HOGUNSOFT Cont@ct Center ?

       1 - Création de la base de prospects par import dans l'outil à partir d'un fichier Access, d'un fichier texte ou de tout autre format de base de données.

      2 - Réalisation d'une campagne de mailing préalable pour n'appeler que les prospects ayant lu le mail mail reçu ou cliqué sur un lien.

       3 - Création d'un formulaire personnalisé pour permettre de guider un opérateur lors d'un appel téléphonique avec un prospect. Ce formulaire intègre un bouton « click to dial » permettant au téléopérateur de téléphoner directement à partir du formulaire.

Les avantages de l’utilisation des formulaires de traitement des prospects sont multiples :

•  Procure une meilleure qualité des informations recueillis.
•  Permet de dégager aisément l'information.
•  Permet d’enregistrer une grande quantité d’information en un temps plus court.
•  Permet d’établir plus rapidement une meilleur qualification d'un prospect.
•  Augmente la productivité du personnel.
•  Adaptable à tous les besoins spécifiques.

       4 - Création de modèles de mails personnalisés à envoyer. Il peut s'agir de documentations produit à destination des prospects, de mails de remerciement ou de notification de fin de questionnaires destiné à un superviseur. Ces mails seront généré directement par publipostage à partir de la fiche du prospect.

L'utilisation des modèles de mails permet :
•  d'envoyer le mail au moment de l'appel.
•  d'augmenter la rapidité de traitement des prospects.
•  de s'assurer de la qualité des mails envoyés.

       5 - segmentation précise de vos cibles gràce à des filtres qui vont porter sur la base de prospect et ainsi redéfinir automatiquement les prospects à traiter en priorité par les téléopérateurs.

Vous pouvez par exemple créer un dossier virtuel qui ne présente que les prospects qui on cliqués sur un lien particulier lors d'un précédent mailing.

       6 - Affectation des téléopérateurs en charge du traitement des appels. Affectation des fiches prospects à chaque téléopérateur.

Le téléacteur va alors :
•  Traiter les fiches de prospects qui lui sont affectées de manière séquentielle.
•  Prendre des rendez-vous pour un commercial via le calendrier.
•  Emettre des mails prédéfinis de remerciement, d'envoi de plaquette.
•  Emettre des mails prédéfinis pour préciser à un prospect les détais horaires d'un rendez-vous pris.
•  Utiliser le gestionnaire de rappels téléphoniques pour relancer le prospect ou pour le rappeler à ses dates de disponibilités.

  7 - Supervision globale de la campagne via des  indicateurs statistiques permettant d’évaluer l’avancement de la campagne. Il peut s'agit du nombre d'appels aboutis par opérateur ou de statistiques portants sur les résultats de la campagne.

  8 - Gestion de l'équipe d'opérateurs et dedistribution fiches prospects par simple "drag and drop" en fonction de l’avancement de chacun.